CONDICIONES DEL SERVICIO WEB (“SOLICITA TU PRESUPUESTO”)

 

1. INFORMACIÓN GENERAL

1.1. Titular del Sitio Web

Detrás de esta esta página web: https://www.mitsubishielectric.es/aire-acondicionado/solicita-tu-presupuesto (en adelante, la “Página Web”) se encuentra MITSUBISHI ELECTRIC EUROPE B.V. Sucursal en España (en adelante, “MEU-SP”), cuyos datos, para cualquier cosa que el usuario o cliente necesite, se proporcionan a continuación:

MITSUBISHI ELECTRIC EUROPE B.V. Sucursal en España

NIF: W0031608C

Domicilio social: Avenida de Castilla, n.º 2, Parque Empresarial San Fernando de Henares, Edif. Europa Planta Primera, Escalera A, 28830 San Fernando de Henares (Madrid)

Correo electrónico de contacto: me.market@mitsubishielectric.es

Correo electrónico para consultas de protección de datos: rgpd@sp.mee.com

Teléfono de contacto: +34 900 266 744

Datos mercantiles: Registro Mercantil de Madrid, el 8 de enero de 2018, Hoja M-660814 – Sección 8 – Folio 137 – Tomo 36.959 – Inscripción 2.

Redes sociales: LinkedIn, Facebook, YouTube e Instagram

 

1.2. Definiciones previas

Condiciones: el presente documento de condiciones del servicio web (“Solicita tu presupuesto”).

Instalador/es Autorizado/s: persona física o jurídica verificada por parte de MEU-SP para prestar, bajo su exclusiva responsabilidad, servicios de instalación de los productos de la marca Mitsubishi Electric a los Usuarios Finales.

Servicio/s: conjunto de actividades que MEU-SP presta al Usuario Final según la definición incluida en el apartado 3 de las Condiciones.

Usuario/s Final/es: aquella persona física o jurídica que accede a la Página Web de MEU-SP para contratar alguno de los servicios que se ofrezcan en esta. En todo caso y específicamente para estas Condiciones, el Usuario final será aquel que solicite un Presupuesto para el servicio de instalación de productos de MEU-SP.

 

2. OBJETO DE LAS CONDICIONES

El objeto de las presentes Condiciones consiste en determinar el tipo de Servicio que se ofrece por parte de MEU-SP, a través de la Página Web, al Usuario Final y, por tanto, regulan el funcionamiento de la prestación de Servicios y las normas y condiciones que rigen la interacción entre el Usuario Final y MEU-SP.

 

3. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS QUE SE OFRECEN

A través de la Página Web se facilita al Usuario Final un servicio para encontrar proveedores que, a pesar de ser empresas o profesionales totalmente ajenos e independientes a MEU-SP, han sido verificados y certificados por ésta para la instalación de productos de aire acondicionado y climatización de la marca Mitsubishi Electric.

De un lado, mediante la Página Web se pone a disposición del Usuario Final un formulario mediante el cual puede indicar qué necesidades tiene en cuanto a los servicios de instalación de aire acondicionado.

De otro lado, según la proximidad y cercanía entre el Instalador Autorizado y el lugar donde debe ser instalado el producto para el Usuario Final, la web mostrará un Instalador Autorizado, al cual también se le proporcionarán los datos del Usuario Final. Todo ello con la finalidad de que dicho Instalador Autorizado se ponga directamente en contacto con el Usuario Final para la realización del presupuesto de instalación solicitado y, en caso de aceptación de dicho presupuesto, la instalación efectiva del producto Mitsubishi Electric.

 

4. REGLAS DE FUNCIONAMIENTO

 

4.1. Acceso

El acceso a la Página Web es libre y gratuito para el Usuario Final.

Cualquier Usuario Final podrá acceder a la misma, ver los contenidos de esta, visibles o abiertos y pudiendo acceder solo a los que requieran de registro, cuando ello sea así.

 

4.2. Petición de presupuesto y registro

En la Página Web podrá encontrar los Servicios que se ofrecen desde MEU-SP, y realizar una petición de presupuesto de instalación de equipos de la marca Mitsubishi Electric a Instaladores Autorizados certificados y validados por MEU-SP (aunque totalmente independientes) a través del apartado “Solicita tu presupuesto”.

A partir de ahí, se deberá completar el registro o formulario pertinente con los datos que se requieren y con la finalidad de poner en contacto al Usuario Final con el Instalador verificado por parte de MEU-SP.

En todo caso, previo al envío del formulario con la petición del presupuesto, el Usuario Final deberá aceptar tanto el Aviso legal, como la Política de Privacidad y estas Condiciones.

 

4.3. Uso de los datos

En la Política de Privacidad podrá consultar con más detalle el uso de los datos que se llevan a cabo, siempre para poder atender y prestar el mejor Servicio.

En este sentido, MEU-SP pondrá a disposición del Usuario Final funcionalidades o los apartados correspondientes dentro de la Página Web para que este pueda mantener sus datos actualizados y MEU-SP se compromete a tratarlos para los fines pertinentes y de forma adecuada, todo ello según lo dispuesto en las presentes Condiciones y Política de Privacidad.

En cualquier caso, los Usuarios Finales se comprometen a no revelar información que pueda afectar a la funcionalidad del Servicio a través de la Página Web. En caso de que se produzca cualquier incidente que afecte a MEU-SP o a terceros, por favor, comuníquelo mediante los canales de contacto dispuestos en la Página Web o en las presentes Condiciones.

 

4.3.1. Cesión de los datos al instalador

Los datos de los Usuarios Finales serán cedidos al Instalador Autorizado que haya sido escogido mediante los criterios establecidos en las Condiciones aplicables a ME Market.

 

4.3.2. Gestión de los datos por parte del instalador

El Instalador Autorizado es responsable de los datos cedidos por parte de MEU-SP y gestionará, en su caso, la instalación del producto de la marca Mitsubishi Electric donde indique el Usuario Final en base al acuerdo al que libremente hayan llegado el Usuario Final y el Instalador Autorizado. Esto es, a partir del contacto del Instalador Autorizado con el Usuario Final, la relación será exclusivamente gestionada entre dichas partes.

En todo caso, se informa al Usuario Final que, a través de la Plataforma habilitada para los Instaladores Autorizados, MEU-SP podrá disponer de información acerca de si el presupuesto solicitado al Instalador Autorizado por la Página Web (aunque en ningún caso, en qué condiciones) ha sido enviado al Usuario Final, si éste ha sido aceptado o rechazado por el Usuario Final y, en caso de aceptación, de la fecha efectiva de la instalación, todo ello para poder verificar la adecuada gestión de tiempos de respuesta y ejecución por parte de los Instaladores Autorizados con el objetivo de dar siempre el mejor Servicio al Usuario Final.

En todo caso, se informa al Usuario Final de que MEU-SP nunca monitoriza ni tiene control alguno sobre el contenido de los presupuestos de instalación emitidos por los Instaladores Autorizados ni sobre la propia ejecución de la instalación al ser éstos responsabilidad exclusiva de los Instaladores Autorizados.

 

4.3.3. Reclamaciones sobre no conformidad con los productos o con la ejecución de la instalación

Tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el Usuario Final deberá dirigir cualquier no conformidad, tanto del producto de aire acondicionado y climatización comercializado por el Instalador Autorizado como por la propia instalación, servicios accesorios, pagos o cualquier reclamación que tenga que ver, directa o indirectamente, con el servicio de instalación, al vendedor, esto es, al Instalador Autorizado.

MEU-SP opera como mera intermediaria y no se hará responsable de ninguna reclamación en el sentido de lo anterior, salvo en los casos en los que la Ley así lo recoge expresamente.

 

4.4. Encuestas de satisfacción del servicio

Una vez finalizado el Servicio, con o sin instalación ejecutada por parte del Instalador, MEU-SP podrá realizar una encuesta al Usuario Final con la finalidad de comprobar la satisfacción, eficacia y eficiencia del Servicio prestado por parte de MEU-SP y, en su caso, por el servicio prestado por el Instalador Autorizado asignado, todo con el fin de mejorar el servicio ofrecido a los Usuarios Finales, así como para determinar necesidades adicionales de los Usuario Finales. De ello también se le informa en la Política de Privacidad.

 

5. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE SERVICIOS, REGISTRO Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

5.1. Solicitud de presupuesto

De conformidad con lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), se informa al Usuario Final de que el procedimiento para poder solicitar los Servicios a través la Página Web consistirá en los siguientes pasos:

• Acceso a la Página Web: Puede acceder a la misma como visitante o para solicitar alguno de los Servicios ofrecidos por MEU-SP.
• Registro: El registro del Usuario Final se produce cuando el usuario rellena los campos indicados en el apartado “Solicita tu Presupuesto” y se aceptan las presentes Condiciones y la Política de Privacidad.
• Trámite de solicitud: Una vez el Usuario Final haya rellenado los campos correspondientes al formulario de la Página Web se efectuará la solicitud de presupuesto a un Instalador Autorizado. Para ello, el Instalador Autorizado designado en función de los criterios de selección definidos en las Condiciones aplicables a ME Market, que en general será el que se encuentre más cerca de la zona donde debe instalarse el/los aparato/s, contactará con el Usuario Final para emitir el correspondiente presupuesto. Como regla general, el Instalador Autorizado concertará una visita previa al emplazamiento en el que instalar el/los equipo/s para determinar las necesidades del espacio a climatizar y poder elaborar un presupuesto debidamente adaptado a las necesidades del Usuario Final.
• Ejecución de la instalación por parte del Instalador Autorizado: En caso de aceptarse por parte del Usuario Final del presupuesto emitido por el Instalador Autorizado la instalación de los aparatos se llevará a cabo en las condiciones que ambas partes hayan libremente pactado en el presupuesto o contrato correspondiente. Tal y como se ha mencionado anteriormente, el precio, la forma de pago, así como el resto de las condiciones del presupuesto serán negociadas exclusivamente entre el Usuario Final el Instalador Autorizado de forma totalmente independiente y ajena a MEU-SP, por lo que esta última no tendrá ninguna responsabilidad al respecto.
• Realización de encuestas: MEU-SP se reserva la posibilidad de realizar encuestas al Usuario Final para: (i) obtener una valoración sobre a la experiencia del Usuario Final en cuanto al Servicio; (ii) para detectar las necesidades que tienen, así como (iii) valorar al Instalador Autorizado asignado por la prestación de sus servicios.

 

5.2. Gestión de los servicios

Para poder gestionar los Servicios que se ofrecen en la Página Web y ofrecer la mejor atención posible, las partes utilizarán los canales de comunicación habilitados a estos efectos y referenciados en el aparatado 1.1 de las presentes Condiciones. Si bien, MEU-SP podrá tener acceso y utilizar los datos de contacto que el Usuario Final haya facilitado si no es posible contactar por este canal o es necesario en virtud de lo ya informado y establecido en la Política de Privacidad.

 

6. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL USUARIO FINAL

6.1. Derechos

6.1.1. Acceso: el Usuario Final tiene derecho a acceder y utilizar la Página Web de forma segura y eficiente.

 

6.1.2. Confidencialidad de la Información Personal: el Usuario Final tiene derecho a que su información personal sea tratada con confidencialidad y de acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable tal y como se establece en la Política de Privacidad de MEU-SP.

 

6.1.3. Recibir información clara y precisa: el Usuario Final tiene derecho a recibir información clara y precisa sobre los servicios de MEU-SP, incluyendo precios, en su caso, y tipos de servicios ofrecidos y contratados en cada ocasión.

 

6.1.4. Derecho al propio Servicio: el Usuario Final tendrá derecho a obtener un Servicio acorde con las características de lo solicitado. Si bien, MEU-SP se hace solo responsable de la coordinación del Servicio a través de la Página Web, no siendo responsable ni del trato ni de la ejecución de la Instalación por parte del Instalador Autorizado.

 

6.2. Obligaciones

6.2.1. Uso diligente: el Usuario Final se compromete a hacer un uso diligente, correcto y lícito de la Página Web, con total sujeción a la ley, la moral, el orden público y las costumbres comúnmente aceptadas.

 

6.2.2. Información veraz: El Usuario Final garantiza que toda la información de carácter personal que facilite es exacta, veraz y está al día. Corresponde y es obligación del Usuario Final mantener, en todo momento, sus datos actualizados, siendo el Usuario Final el único responsable de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados en la Página Web y de los perjuicios que puedan ocasionar a MEU-SP, a otros usuarios o a terceros. En caso de que el Usuario Final facilite datos o información que sea falsa, errónea o desactualizada, MEU-SP se reserva el derecho de dejar de prestar los Servicios al Usuario Final.

 

6.2.3. Otras obligaciones: el Usuario Final se obliga a utilizar la Página Web de manera adecuada y a cumplir con las condiciones especificadas. También, se compromete a cumplir todas las condiciones aplicables en virtud de este documento y de las demás notas legales relacionadas con la Página Web. Asimismo, se compromete a no hacer un uso no autorizado o fraudulento de la Página Web y a utilizar los servicios de manera legal, respetando la legislación vigente y sin infringir los derechos e intereses de terceros.

 

7. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE MEU-SP

A continuación, se establecen los derechos y deberes de MEU-SP respecto de los Servicios proporcionados al Usuario Final:

7.1. Derechos

7.1.1. Acceso a la Página Web: MEU-SP tiene derecho a acceder y utilizar la Página Web para ofrecer sus Servicios de manera eficiente.

 

7.1.2. Acceso a la Información del Usuario Final: MEU-SP tiene derecho a acceder a la información del Usuario Final, en la medida necesaria para prestar el Servicio solicitado por este y se compromete a mantener la confidencialidad de la información en los términos establecidos en las Condiciones, así como el resto de los textos legales a los cuales se sujeta el Usuario Final.

 

7.2. Obligaciones

7.2.1. Seguridad de la Página Web: MEU-SP utilizará la Página Web de forma segura de manera que proteja la integridad de la información y la privacidad de los datos proporcionados por el Usuario Final.

 

7.2.2. Precisión de la información: MEU-SP se esforzará por proporcionar información precisa y actualizada sobre la disponibilidad y los servicios que se ofrecen en la Página Web.

 

7.2.3. Protección de datos: MEU-SP mantendrá la privacidad y confidencialidad de los datos personales de los Usuarios Finales, cumpliendo con las leyes y regulaciones de privacidad de datos aplicables. La información proporcionada por el Usuario Final se utilizará únicamente con el propósito de la prestación de servicios aquí establecida, según lo también informado en la Política de Privacidad. En este punto para la prestación de Servicios ofrecida, MEU-SP cederá los datos del Usuario Final al Instalador Autorizado seleccionado para realizar el servicio de instalación solicitado por propio Usuario Final. Todo ello se realiza adoptando las medidas de seguridad pertinentes y cumpliendo con la normativa de protección de datos. De todos modos, el Instalador Autorizado es Responsable del Tratamiento de los datos del Usuario Final una vez éstos hayan sido comunicados, no siendo MEU-SP responsable del uso que realice el Instalador Autorizado de sus datos como Usuario Final.

 

7.2.4. Disponibilidad y soporte: MEU-SP se compromete a mantener la Página Web en línea y accesible en la medida de lo posible, así como a proporcionar canales de comunicación para resolver dudas y consultas del Usuario Final en relación con los servicios ofrecidos.

 

7.2.5. Atención de calidad: MEU-SP garantiza la prestación de sus servicios de acuerdo con los estándares profesionales y éticos aplicables, cumpliendo con las leyes y regulaciones pertinentes.

 

8. INCIDENCIAS

En caso de que se produzca algún tipo de incidencia relacionada con el funcionamiento de la Página Web (fallos reiterados, problemas con los formularios, dudas a la hora de rellenarlos, suplantación de identidad), el Usuario Final debe ponerse en contacto con MEU-SP mediante el correo electrónico siguiente: me.market@mitsubishielectric.es.

Si la incidencia se considera urgente por las características o dimensiones de ésta, puede llamar al teléfono indicado en el apartado primero de estas Condiciones.

 

9. CONFIDENCIALIDAD

Tanto los Usuarios Finales como MEU-SP se obligan a mantener estricta confidencialidad respecto de todos aquellos datos personales o financieros a la que pudieran tener acceso, obligándose a no revelar dicha información a tercero alguno, salvo que así fuera requerido en caso de procedimiento judicial o en los supuestos legalmente establecidos, en cuyo caso igualmente se obligan mutuamente a comunicarse tal circunstancia.

 

10. PROTECCIÓN DE DATOS

En la Página Web tratamos los datos del Usuario Final de acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable. Para más información acerca del tratamiento de los datos que realizamos, el Usuario Final puede consultar la Política de Privacidad de la Página Web.

 

11. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los derechos sobre los contenidos publicados y facilitados en la Página Web, relativos a los Servicios que se ofrecen, están protegidos por derechos de autor, derechos sui generis sobre bases de datos y también por la normativa de marcas y derecho al honor tanto de personas como de empresas o marcas registradas.

En este sentido, los artículos, bases de datos, contenidos, imágenes o logotipos, análisis, entre otros, que aparezcan en la Página Web o se difundan como consecuencia de los Servicios, son titularidad de MEU-SP o de personas o empresas que le han autorizado la publicación o uso expresamente, esto es, de los cuales se ostenta derechos de explotación; o bien se encuentran sujetos a licencias que permiten hacer un uso adecuado de estos materiales en el sentido de lo expresado aquí o en el Aviso legal.

Toda reproducción parcial o total del contenido mencionado en esta cláusula mediante cualquier procedimiento y en cualquier soporte está sujeta a una autorización previa y expresa de MEU-SP, con las limitaciones y habilitaciones ya contempladas también en la política de propiedad intelectual, contenida en el Aviso legal de la Página Web y en este apartado.

Como ya se indica en el Aviso legal, el hecho de que acceda a este tipo de informaciones o contenidos, no le da derecho al Usuario Final a reproducirla ni difundirla libremente, sin el consentimiento o licencia del titular de derechos, esto es, de MEU-SP.

En todo momento, se sujetará a los parámetros generales de protección de la propiedad intelectual establecidos en el Aviso legal citado y lo expresamente regulado en estas Condiciones, sin perjuicio de lo que, también, resulte de lo establecido por ley.

Queda expresamente prohibido el uso no autorizado de cualquiera de los contenidos mencionados. Esto incluye cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación que no haya sido expresamente autorizada por escrito por MEU-SP.

MEU-SP tiene un compromiso con el respeto a los derechos de propiedad intelectual de terceros. En este sentido se informa de que cualquier material incluido en la Página Web que sea propiedad de terceros se utiliza bajo las debidas licencias o autorizaciones.

 

12. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDADES

 

MEU-SP se compromete a garantizar la más alta calidad posible en la prestación de servicios. Sin embargo, es importante reconocer ciertas limitaciones y establecer una clara exención de responsabilidades para proteger tanto a la empresa como a los clientes, según lo establecido a continuación:

(i) Limitación de responsabilidad por uso incorrecto: MEU-SP no se hace responsable de los daños o perjuicios que puedan derivarse del uso incorrecto o inadecuado de la Página Web por parte de los Usuarios. Es responsabilidad del Usuario Final seguir las instrucciones y, en su caso, de las normas de comportamiento establecidas. En todo caso, si MEU-SP se encuentra con alguna problemática derivada de un mal uso que cause daño al mismo o bien a terceros, se reserva el derecho a reclamar contra la persona del Usuario Final por los daños y perjuicios pertinentes.

 

(ii) Exclusión en caso de fuerza mayor: MEU-SP no será responsable por el incumplimiento o demora en el cumplimiento de sus obligaciones derivadas del Servicio cuando dicha falta se deba a circunstancias fuera de su control razonable, incluidos, pero no limitados a, actos de naturaleza, guerras, terrorismo, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, pandemias o epidemias, inundaciones, accidentes, huelgas, o escasez de medios de transporte, combustible, energía, mano de obra o materiales.

 

(iii) Exclusión de responsabilidad por acciones u omisiones del Instalador Autorizado: Al actuar MEU-SP como mero intermediario y facilitador de contactos a través de la Página Web entre el Usuario Final y el Instalador Autorizado para la instalación de productos de su marca por terceros independientes; al no participar, en ningún caso, en el eventual perfeccionamiento del negocio jurídico entre ellos para ejecutar dicha instalación y al no tener nada tiene que ver con el Instalador Autorizado, al ser ambas entidades totalmente independientes y ajenas una de la otra, MEU-SP no responderá ante el Usuario Final por ningún tipo de acción u omisión negligente o dolosa por parte del Instalador Autorizado o su personal en la ejecución, en sentido amplio, de la instalación. Quedan exceptuados de la presente exclusión de responsabilidad aquellos supuestos regulados en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias en las que el consumidor y usuario puede reclamar la garantía legal de los productos comercializados por el vendedor directamente al productor del producto.

 

Esta cláusula de exención de responsabilidades es un componente esencial del Servicios entre MEU-SP y los Usuarios Finales y garantiza un entendimiento claro y justo de las limitaciones y responsabilidades de ambas partes.

 

13. NORMATIVA APLICABLE

Todos los textos y políticas legales de la Página Web se rigen, en todos y cada uno de sus extremos, por la legislación española, entre ellas: la Ley 34/2002, de Servicios a la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, el Reglamento Europeo de Protección de Datos 679/2016 y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación a Página Web y a los Servicios ofrecidos.

 

14. MODIFICACIONES

En MEU-SP la satisfacción de sus clientes es una prioridad. El equipo está siempre disponible para resolver cualquier duda y asegurarse de que cada interacción con el negocio sea satisfactoria.

En este sentido, se informa al Usuario Final de que MEU-SP puede actualizar y/o modificar las presentes Condiciones de vez en cuando. Si bien, cuando lo llevemos a cabo, se publicará un aviso en la Página Web con estas Condiciones actualizadas. No obstante, cualquier cambio que se realice en este texto legal entrará en vigor cuando se publique una versión modificada. Si bien, los cambios, no tendrán carácter retroactivo.

En el encabezado o parte inferior de este condicionado, se indica cuándo se han realizado los cambios o actualizaciones de los textos por última vez, esto es, la versión y fecha.

Al utilizar la Página Web y contratar los servicios, el Usuario Final acepta automáticamente las condiciones de contratación actualizadas, las cuales están diseñadas para asegurar una experiencia transparente y justa.

Estas Condiciones prevalecen sobre cualquier acuerdo previo e incluyen detalles importantes sobre el funcionamiento de los servicios.

 

15. JURISDICCIÓN COMPETENTE

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación de las presentes Condiciones, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los de Madrid, cuando se trate de un asunto entre empresas o entre empresas y profesionales. En todo caso, si su situación es como consumidor final, serán competentes los tribunales correspondientes a su domicilio.

 

16. OTRAS POLÍTICAS DE APLICACIÓN

Las presentes Condiciones se complementan con el resto de las políticas legales establecidas en nuestra Página Web, ya comentadas a lo largo de estas Condiciones, como el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies y, en su caso, cualquier otra que sea necesario añadir o complementar, siguiendo lo dispuesto en la legislación vigente en cada momento, todo para velar por el interés de nuestros Usuarios, dándoles la mayor imagen de garantía y transparencia.

 

Última Versión: Junio 2025